صفحة إتمام الطلب في ووكومرس: كيف يكملها المشتري؟
حين يصل المشتري إلى إتمام الطلب يكون قد قرر الشراء. فما يوقفه الآن هو الصفحة لا المنتج. وفي تصميم متجر إلكتروني احترافي يكون العمل في هذه الصفحة إزالة أسباب التوقف قبل أي شيء.
لماذا يغادر الناس عند الخطوة الأخيرة؟
بسبب المفاجآت والجهد. رسوم توصيل لم يتوقعها. نموذج يسأل عن أشياء لا علاقة لها بالطلب. اشتراط إنشاء حساب أولًا. طريقة دفع لا يعرفها، أو رسالة خطأ لا تقول ما الخطأ. لا شيء من هذا يخص المنتج. كل واحد منها شك صغير يأتي في اللحظة نفسها التي يُطلب فيها من المشتري أن يدفع.
أي الحقول يحتاجها الطلب فعلًا؟
مرّ على النموذج واسأل عن كل حقل: ماذا سأفعل بهذه المعلومة؟ النموذج الافتراضي عام ولا يطابق بلدًا بعينه. إن كنت لا تستخدم اسم الشركة ولا السطر الثاني من العنوان فاحذفهما. وإن كان الرمز البريدي غير مستخدم حيث توصل فلا تجعله إلزاميًا. شكّل العنوان على الطريقة التي يصف بها عملاؤك أماكن سكنهم. في ووكومرس يمكن تغيير النموذج، فلا سبب لإبقاء حقل بحكم العادة.
هل يُلزم المشتري بإنشاء حساب؟
لا. دع الناس يطلبون ضيوفًا، واعرض الحساب بعد ذلك، حين تكون له فائدة واضحة كمتابعة الطلب أو تكرار الشراء بسرعة. فرض كلمة مرور على من يريد شراء منتج واحد مرة واحدة يضيف مهمة وقلقًا صغيرًا من حساب آخر يتذكره. والعملاء العائدون ينشئون حساباتهم حين يرون سببًا لذلك.
متى تظهر تكلفة التوصيل؟
قبل إتمام الطلب، في أبكر موضع تستطيعه. في صفحة المنتج إن كانت ثابتة، وفي السلة إن كانت تتوقف على الطلب أو المدينة. والأمر نفسه في كل ما يُضاف إلى الإجمالي. المشتري الذي رأى المبلغ كاملًا مبكرًا يصل إلى الخطوة الأخيرة وقراره محسوم. والذي يراه أول مرة في النهاية عليه أن يقرر من جديد.
كيف تُعرض طرق الدفع؟
قليلة ومألوفة وبأسماء واضحة. اعرض الطرق التي يستخدمها عملاؤك ويثقون بها، بالترتيب الذي يفضّلونه، واكتب اسم كل طريقة كما يعرفها المشتري. وإن كان الدفع عند الاستلام مهمًّا في سوقك فاذكر بوضوح كيف يتم. وكل طريقة في القائمة تُختبر بدفعة حقيقية. الخيار الذي يخفق بعد أن كتب المشتري كل بياناته أسوأ من عدم عرضه.
ما الذي يُراجع بعد كل تحديث؟
المسار كله. متجر ووكومرس مكوّن من أجزاء تُحدَّث كلٌّ على حدة: ووردبريس، وووكومرس، والقالب، وإضافة الدفع. وكل تحديث فرصة لأن تتغير صفحة إتمام الطلب قليلًا أو تتوقف. بعد أي تحديث نفّذ طلبًا تجريبيًا بكل طريقة دفع وتأكد من وصول الرسائل. ذلك يأخذ دقائق. أما الصفحة المعطلة منذ الأسبوع الماضي فلا تستقبل طلبًا من أحد ولا تخبر أحدًا.
كيف أتعامل أنا مع ذلك
تُرسم صفحة إتمام الطلب على Figma مع بقية المتجر، وتعتمدها قبل التنفيذ. أبني متاجر ووكومرس على ووردبريس وElementor Pro، وأسلّم لوحة التحكم ليكون تعديل المحتوى بيدك. الدعم 180 يومًا من يوم نشر الموقع، ويغطي أي شيء يتعطل، ومنه إتمام الطلب. أخبرني ماذا تبيع وكيف يفضّل عملاؤك الدفع، وسأرد عليك خلال 24 ساعة.
تُنشر مقالات جديدة كل يوم على صفحتنا في فيسبوك: Learn with MK
عندك مشروع في بالك؟
أخبرني بما تريد بناءه، ويصلك الرد خلال 24 ساعة.
