طرق الدفع في المتجر الإلكتروني: كيف تختارها؟
خطوة الدفع هي التي يكتمل عندها الطلب أو يُترك. وعند تصميم متجر إلكتروني في السعودية أو في أي سوق آخر، لا يكون الهدف جمع كل الشعارات، بل تقديم الطرق القليلة التي يستخدمها مشتروك ويثقون بها.
من أين أبدأ؟
ابدأ من المشتري لا من قائمة مزوّدي الدفع. في أي بلد هو؟ هل يدفع ببطاقة بنكية، أم بشبكة البطاقات المحلية، أم بمحفظة على جواله، أم نقدًا عند وصول الطرد؟ المتجر الذي يبيع داخل بلد واحد يحتاج إجابة غير التي يحتاجها متجر يبيع عبر الحدود. اكتب من هو مشتريك الأساسي، وكيف دفع آخر مرة اشترى فيها منتجًا يشبه منتجك.
ما أنواع الدفع التي يقدمها المتجر؟
هي خمسة أنواع إجمالًا. البطاقات البنكية، ومنها شبكة البطاقات المحلية في البلد. محافظ الجوال التي تدفع بلمسة. التحويل البنكي، وفيه يرسل المشتري المبلغ ثم تؤكد أنت وصوله يدويًا. الدفع عند الاستلام، ويحصّله مندوب التوصيل. وخدمات التقسيط التي تتيح للمشتري تجزئة المبلغ. كل نوع يصل إلى مشترٍ مختلف، وكل نوع يضيف عملًا خلف الواجهة.
هل يستحق الدفع عند الاستلام أن أقدّمه؟
يعتمد ذلك على سوقك ومنتجك. في متجر جديد لا يعرفه أحد بعد، يزيل هذا الخيار خوف الدفع المسبق لجهة مجهولة. وفي المقابل تُرفض بعض الطرود عند الباب، ويصلك المال متأخرًا، وتأخذ شركة الشحن رسمًا على التحصيل. اسأل شركة الشحن عن طريقتها، وفكّر في قصره على مناطق معينة أو أحجام طلبات معينة بدل إلغائه.
من الذي يعالج المبلغ فعليًا؟
مزوّد دفع يقف بين متجرك والبنوك. والمزوّدون المتاحون لك يختلفون بحسب المنصة وبحسب البلد المسجَّل فيه نشاطك، فراجع القائمة قبل أن تلتزم بمنصة لا بعد ذلك. يطلب المزوّدون عادةً مستندات النشاط وحسابًا بنكيًا قبل التفعيل، ولكل مزوّد رسومه. اطلب الأمرين مكتوبين، فالتفاصيل تختلف من بلد إلى آخر.
كم طريقة دفع تظهر في صفحة إتمام الطلب؟
ما يكفي كي لا يتعثر أحد من مشتريك المعتادين، ولا أكثر. الصفحة التي فيها صف طويل من الشعارات توحي بالتردد وتبطئ الاختيار. ضع الطريقة الأكثر استخدامًا في الأعلى، ورتّب الباقي ترتيبًا منطقيًا، واحذف أي طريقة لم تُستخدم منذ مدة طويلة. والأسماء الظاهرة يجب أن تكون الأسماء التي يعرفها المشتري، لا الاسم الداخلي للمزوّد.
ماذا أختبر قبل الإطلاق؟
نفّذ طلبًا حقيقيًا بكل طريقة، من الجوال، من البداية إلى النهاية. راجع الرسالة التي تصل المشتري، والطلب كما يظهر في لوحة التحكم، والمبلغ الذي يصل حسابك. ثم اختبر الحالات غير السارّة: بطاقة مرفوضة، دفع أُلغي، مبلغ يُعاد. المشتري يتسامح مع فشل الدفع إن أخبرته الصفحة بوضوح بما حدث وبما يفعله بعد ذلك.
كيف أتعامل أنا مع ذلك
أسأل أولًا أين مشتروك وكيف يدفعون قبل أن أقترح منصة، لأن هذه الإجابة كثيرًا ما تحسم الاختيار بين سلة وشوبيفاي وووكومرس. ثم يُصمَّم المتجر على Figma وتعتمد التصميم قبل البناء. تستلم لوحة التحكم وتدير المنتجات والأسعار والنصوص بنفسك، وخلال 180 يومًا من نشر المتجر يشمل الدعم أي شيء يتعطل أو يعمل بخلاف ما اتُّفق عليه. أخبرني بالسوق الذي تبيع فيه، ونرتّب الباقي معًا.
تُنشر مقالات جديدة كل يوم على صفحتنا في فيسبوك: Learn with MK
عندك مشروع في بالك؟
أخبرني بما تريد بناءه، ويصلك الرد خلال 24 ساعة.
