صفحات السياسات التي يحتاجها كل متجر إلكتروني
لا أحد يفتح متجرًا ليكتب سياسات، لكن المشتري يقرؤها في لحظة تردده بالذات. وفي أي مشروع تصميم متجر إلكتروني، صفحات السياسات نصوص قصيرة تجيب عن «ماذا لو» قبل أن يضطر المشتري إلى السؤال. وهذا ما تغطيه كل صفحة بعبارات بسيطة.
ما الصفحات المقصودة؟
أربع صفحات في معظم المتاجر: الشحن والتوصيل، والاسترجاع والاستبدال واسترداد المبلغ، والخصوصية، وشروط الاستخدام التي تضع القواعد العامة بينك وبين المشتري. وبعض المتاجر تضيف صفحة للضمان حين تتطلب المنتجات ذلك. يمكن أن تكون قصيرة. المهم أن توجد كل صفحة، وأن يسهل الوصول إليها، وأن تصف ما يفعله متجرك حقًا.
بماذا تجيب صفحة الشحن؟
إلى أين توصّل وإلى أين لا توصّل. كم يستغرق الطلب عادةً حتى يخرج من عندك وحتى يصل. أي شركة تنقله، وهل يستطيع المشتري تتبعه. كم تكلفة التوصيل، وهل تتغير بحسب المنطقة أو حجم الطلب. وماذا يحدث إن لم يوجد من يستلم الطرد. وإن لم تكن لديك إجابة عن أحد هذه الأسئلة، فذلك قرار عليك أن تتخذه، لا جملة عليك أن تكتبها.
بماذا تجيب صفحة الاسترجاع؟
أي المنتجات يمكن إرجاعها وأيها لا يمكن، كالمنتجات المصنوعة بالطلب. ما المهلة المتاحة للمشتري، وبأي حالة يجب أن يعود المنتج. من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع. هل يسترد المشتري المبلغ أم يستبدل المنتج أم يحصل على رصيد في المتجر، وكم يستغرق ذلك. اكتبها كما تشرحها في مكالمة هاتفية. صفحة الاسترجاع الغامضة تسبب نزاعات أكثر من الصفحة الصارمة.
ماذا تغطي صفحة الخصوصية؟
ما تجمعه من بيانات المشتري، كالاسم ورقم الجوال والعنوان وسجل الطلبات. ولماذا تجمعه. ومن يتسلمه غيرك، وهم في العادة شركة الشحن ومزوّد الدفع. وكيف يطلب المشتري تصحيح بياناته أو حذفها. أنظمة حماية البيانات تختلف من بلد إلى آخر، فاجعل هذه الصفحة ممّا يراجعه مختص قانوني مؤهل في بلدك.
هل أنسخ سياسات متجر آخر؟
لا أنصح بذلك. صفحاتهم تصف شركات شحنهم ومُهَلهم ومنتجاتهم، والوعد الذي تنسخه دون قصد يبقى وعدًا قطعته أنت. ثم إن لنص السياسة وزنًا قانونيًا. اكتب أولًا ما تفعله فعلًا بلغة بسيطة، ثم اطلب من مختص مؤهل في بلدك أن يراجع الصياغة ويخبرك بما يوجبه نظام حماية المستهلك المحلي. أستطيع أن أنسّق الصفحات، لكني لا أقدّم مشورة قانونية.
أين تظهر السياسات؟
في تذييل كل صفحة، بأسماء واضحة. وملخص قصير للتوصيل والاسترجاع في صفحة المنتج، قريبًا من زر الشراء. ورابط في صفحة إتمام الطلب، حيث يوافق المشتري على الشروط. وقد تطلب المنصات ومزوّدو الدفع رؤية هذه الصفحات قبل تفعيل المتجر، فتحقق مبكرًا ممّا تشترطه الجهات التي تتعامل معها، لا في الأسبوع الأخير.
كيف أتعامل أنا مع ذلك
صفحات السياسات جزء من التصميم منذ البداية. كل مشروع يُصمَّم على Figma أولًا، فترى أين توضع الروابط والملخصات وتعتمد ذلك قبل البناء. أما الصياغة نفسها فتأتي منك ومن مستشارك القانوني. وبعد التسليم تكون لوحة التحكم بين يديك، فإذا تغيّرت شركة الشحن أو المهلة حدّثت الصفحة بنفسك، وأسئلة التعديل يشملها الدعم الممتد 180 يومًا. راسلني عن متجرك، واذكر لي أي السياسات مكتوبة لديك.
تُنشر مقالات جديدة كل يوم على صفحتنا في فيسبوك: Learn with MK
عندك مشروع في بالك؟
أخبرني بما تريد بناءه، ويصلك الرد خلال 24 ساعة.
