تصميم موقع شركة شحن: ماذا يحتاج؟
تصميم موقع شركة شحن يخدم شخصين في وقت واحد. الأول ينتظر طردًا ويريد أن يعرف أين هو. والثاني صاحب نشاط يقرر هل يأتمنك على شحناته. وعلى الموقع أن يجيب الاثنين دون أن يضطر أيٌّ منهما إلى البحث.
من هما الزائران؟
المستلِم يأتي ومعه رقم تتبع وسؤال واحد، وينبغي أن يجد جوابه من الشاشة الأولى ثم يغادر. أما العميل التجاري فيأتي بقائمة مختلفة: إلى أين توصّل، وماذا تنقل، وكيف يتم الاستلام من عنده، وكيف يفتح حسابًا. فلتأخذ خانة التتبع أعلى الصفحة الرئيسية، ثم يخاطب ما تحتها العميل التجاري.
كيف يصل التتبع إلى الموقع؟
الموقع لا يتتبع شيئًا بنفسه، بل يعرض ما يعرفه نظام التشغيل لديك. فالسؤال الأول تقني: هل يوفر ذلك النظام طريقة يسأله بها الموقع عن شحنة؟ إن كان يوفرها أمكن أن تعرض خانة التتبع النتيجة داخل موقعك. وإن لم يكن، أمكن أن تحوّل الخانة الزائر إلى صفحة التتبع في النظام. تأكد من ذلك مع مزوّد النظام قبل بدء التصميم.
كيف تُعرض الخدمات والتغطية؟
بحسب ما يشحنه العميل: طرود المتاجر الإلكترونية، والمستندات، والشحن البري والبحري والجوي، والتخليص الجمركي، والتخزين. لكل خدمة صفحة تقول ما تشمله ومن تناسبه. والتغطية يجب أن تكون قائمة حقيقية بالمدن أو الدول التي تخدمها، مع الإشارة بصدق إلى ما يستغرق وقتًا أطول. أما الادعاء العام بالتوصيل إلى كل مكان فيجلب الاتصالات التي لا تريدها.
ماذا يحتاج العميل التجاري قبل طلب التسعير؟
أن يعرف علامَ يتوقف السعر. لا يلزمك نشر التعرفة، لكن اذكر العوامل التي تحددها: الوزن، والأبعاد، ونقطة الإرسال والوجهة، وعدد الشحنات، والخدمات الإضافية كتحصيل المبلغ عند الاستلام. ثم قدّم نموذج تسعير يسأل عن هذه الأمور بعينها، ليكون أول رد من فريق المبيعات جوابًا لا قائمة أسئلة.
ما الذي يبني الثقة في شركة الشحن؟
أمور يمكن التحقق منها: ترخيص مزاولة النشاط، وعناوين الفروع وساعات عملها، وقائمة واضحة بما لا تنقله، وسياسة مكتوبة للشحنات المفقودة أو المتضررة. وإن كنت مرتبطًا بمنصات المتاجر الإلكترونية فاذكر ما ترتبط به فعلًا لا غير. صاحب المتجر يأتمنك على سمعته، فأرِه كيف تُعالج المشكلات، لا مدى سرعتك فقط.
ما مسار التواصل؟
ثلاثة مسارات منفصلة. استفسارات العملاء الجدد تذهب إلى المبيعات عبر نموذج التسعير. وأسئلة الشحنات تذهب إلى خدمة العملاء، ويُطلب فيها رقم التتبع أولًا. وبيانات الفروع تخدم من يريد التسليم أو الاستلام بنفسه. وحين تجتمع الثلاثة في بريد واحد تنتظر الرسالة العاجلة عن طرد خلف طلب فتح حساب.
كيف أتعامل أنا مع ذلك
قبل التصميم أسأل كيف يعمل التتبع لديك اليوم ومن يرد على كل نوع من الرسائل، لأن الموقع يُبنى حول هذين الأمرين. تُصمَّم الصفحات على Figma أولًا وتعتمدها قبل البناء. تستلم لوحة التحكم، فتكون الخدمات وقوائم التغطية وبيانات الفروع بين يديك تحدّثها متى شئت. وخلال 180 يومًا من نشر الموقع يشمل الدعم أي شيء يتعطل أو يعمل بخلاف ما اتُّفق عليه. أخبرني بالخدمات التي تقدمها وبالنظام الذي تدير به عملياتك.
تُنشر مقالات جديدة كل يوم على صفحتنا في فيسبوك: Learn with MK
عندك مشروع في بالك؟
أخبرني بما تريد بناءه، ويصلك الرد خلال 24 ساعة.
